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物业管理师:客户服务中心各岗位的职责

来源:网友上传  2012-4-25 22:48:54   【一起学:终身教育引导者

1.客户服务中心的职责
1)接受咨询,接待访客。
2)接受报修、投诉,通知相关部门处理。
3)对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。
4)对报修、投诉进行统计、分析,并向上级提供分析报告。
5)对外协调各种关系。
6)业主入住、合约签订和证件办理。
7)业主或使用人报刊函件的收发。

2.领班的职责
1)负责客户服务中心问询接待、邮件发放的管理、控制工作,保证在规定的时间里有岗、有人、有服务。
2)负责客户服务中心员工的工作安排,检查、督促员工规范服务。
3)解决工作中出现的问题,处理工作差错和事故。
4)处理客人投诉,收集各种建议。
5)负责各种报表的收集、存档及管理工作。
6)做好与其他部门之间的协调沟通、密切合作。
7)负责员工考勤和考核,抓好文明班组建设。

3.客户服务中心接待员的职责
1)熟悉项目区域分布情况、各部门服务内容及电话号码。

2)严格按照服务规程解答客人询问,做好代客留言。
3)严格按照服务规程做好报刊函件邮件收发事宜,履行登记、签收手续。
4)严格按照服务规程做好访客登记。
5)严格按照服务规程详细记录报修、投诉和建议,及时报领班或经理处理。
6)严格按照服务规程办理其他相关业务。

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